CARROS Y MÁS MEDIA, SANTO DOMINGO. — Expertos automotrices que participaron en el pódcast Carros y Más Media advirtieron que miles de conductores podrían estar comprando baterías con una percepción equivocada de la garantía, al no conocer cuántos meses aplican como cobertura “full” y cuántos operan bajo modalidad prorrateada, lo que se traduce en reclamos frustrantes y gastos inesperados.
Durante la conversación, los especialistas señalaron que en el mercado se promocionan baterías con “18 meses”, “2 años” y hasta “5 o 6 años” de garantía, pero en muchos casos la cobertura completa solo aplica durante una fracción del período, mientras el resto obliga al cliente a pagar una parte del reemplazo según tiempo transcurrido y condiciones del proveedor.
“La gente compra por el número, pero no por la realidad del documento”
Los expertos automotrices expresaron que uno de los principales problemas es que el consumidor se guía por lo que ve en la etiqueta o por lo que le dicen en el mostrador, sin exigir el detalle técnico de la cobertura.
“Tú tienes que tener la habilidad de exigir cuántos meses son full”, insistieron durante el episodio, al explicar que la garantía extendida no siempre significa reposición gratuita durante todo el período anunciado.
Reclamos complicados y pérdida de tiempo
Los panelistas también denunciaron que muchos usuarios se enteran tarde de cómo funciona el prorrateo, cuando ya están enfrentando el proceso de reclamación. En ese punto —indicaron— el cliente puede verse obligado a visitar varios puntos de servicio, escuchar objeciones sobre el estado físico de la batería o enfrentar criterios administrativos que terminan retrasando la solución.
“Uno tiene que llegar como si fuera abogado para reclamar”, comentó uno de los participantes, al describir situaciones en las que el usuario termina discutiendo condiciones de fechas, meses cumplidos y reglas internas.
Error frecuente: comprar por tamaño y no por capacidad
En el mismo espacio, los especialistas llamaron la atención sobre otro fallo común: solicitar baterías por el número de modelo o tamaño (“dame una 24”), sin revisar especificaciones como CCA, amperaje o ciclos, elementos determinantes para la duración real del producto, especialmente en vehículos con alta demanda eléctrica.
Según explicaron, conductores que encienden y apagan el vehículo varias veces al día pueden agotar ciclos rápidamente, reduciendo la vida útil de la batería incluso antes de concluir el primer año de uso.
Recomendaciones al comprador
Los expertos automotrices recomendaron tres acciones básicas antes de comprar:
- Preguntar y dejar por escrito:
- ¿Cuántos meses son full?
- ¿Cuántos son prorrateados?
- Exigir el documento de garantía y guardarlo en la guantera, junto a los papeles del vehículo.
- Confirmar en el acto dónde se hace el reclamo, si es en el mismo repuesto o en centros autorizados, para evitar traslados innecesarios.
Los participantes reiteraron que el consumidor debe priorizar la información clara y el respaldo real del servicio, no solo el precio o el número de meses anunciados.
